Preguntas Frecuentes

Cuando el vendedor muestra un producto, tocá “Comprar” o “Reservar”. Se abre el checkout sin salir del vivo: cargás tus datos (se guardan para la próxima) y pagás con Mercado Pago mediante el botón de pago integrado (tarjeta y QR sin salir del vivo; si elegís “Dinero en cuenta”, Mercado Pago te lleva a confirmar en su checkout).

Sí, en la mayoría de los métodos: el pago con tarjeta (crédito, débito o prepaga) y QR se procesa embebido en la misma página con Mercado Pago Checkout Bricks — no te redirigimos a otro sitio y el video sigue corriendo detrás. Excepción: si pagás con “Dinero en cuenta” (saldo de Mercado Pago), Mercado Pago te redirige a su checkout o app para autenticarte; al confirmar volvés solo a la transmisión.

Algunas tiendas ofrecen pagar un porcentaje del precio como seña para reservar el producto y completar el saldo después. La seña es un adelanto confirmatorio de la compra y retiene el stock a tu favor; si no completás el saldo, la tienda puede liberar el producto.

Tenés derecho de arrepentimiento de 10 días corridos (Ley 24.240) que podés ejercer con el Botón de Arrepentimiento del pie de página. Las devoluciones y reembolsos se gestionan a través de la tienda y Mercado Pago.

Son la moneda digital de la plataforma. La paridad es 1 crédito = $10 ARS. Se usan para Sparks, Fila Cero, Bedu Ads, planes y horas extra. Son unidades de consumo interno: no se canjean por dinero en efectivo.

Mirando vivos (drops por mirar: 1 crédito cada 3 minutos, hasta 20 por sesión y 40 por día; la cuenta tiene que tener al menos 24 h), invitando a alguien con tu código (ganás 100 créditos a los 14 días de su primera compra de $5.000 o más, si no fue reembolsada), con el bono de bienvenida por registrarte con un código de referido (30 créditos) y con promociones de la plataforma. Los créditos regalados se usan para Bedu Ads, Sparks y Fila Cero; la audiencia extra se paga con créditos comprados y los planes se pagan con Mercado Pago.

Los créditos por drops deben reclamarse desde el vivo: se acumulan como “pendientes” y si no los reclamás no se acreditan. Los créditos que comprás con una recarga no vencen. Los créditos promocionales (drops, referidos, racha, reseñas, bonos) vencen si pasan 90 días sin ningún movimiento de créditos en tu cuenta. Además, el programa de créditos gratis tiene un tope mensual total: si se agota, tus premios quedan pendientes hasta el mes siguiente.

No. Los créditos están asociados a una sola cuenta y no son transferibles ni vendibles. La auto-referencia, las cuentas falsas y la automatización de visualizaciones son fraude y pueden anular créditos o suspender cuentas.

El showroom abierto muestra el catálogo de la tienda fuera del vivo, pero en modo reserva: dejás tus datos y la tienda te confirma disponibilidad. La reserva no es una compra ni garantiza stock: la tienda puede aceptarla o no.

Cuando la tienda confirma tu reserva, te envía un link de pago privado para ese producto. Abrís el link, pagás con Mercado Pago y listo. El link es personal e intransferible.

Es un producto que la tienda carga al momento, durante el vivo (foto, precio y stock) y lo ofrece a la venta inmediata. Lo reconocés por la tarjeta “⚡ Nuevo producto”. En vivos siguientes ese mismo producto se muestra como uno más del catálogo.

Sí. La tienda puede bajar o subir el precio, el stock o marcar el producto como agotado en cualquier momento. Siempre se cobra el precio vigente al momento de pagar.

Starter es el plan gratuito (saldo de audiencia de $5.000 = ~42 tokens el primer mes en que transmitís y $3.000 = ~25 tokens por mes después, 10 productos). PRO incluye 277 tokens de audiencia (ej: 30 personas por ~9,2 h de vivo o 100 personas por ~2,8 h), productos ilimitados, página de marca propia, analítica y más espectadores. Black es el máximo nivel: 555 tokens de audiencia (ej: 50 personas por ~11,1 h de vivo), más audiencia y gestor dedicado.

Es la unidad de tu plan de datos: 1 token = 1 persona mirando tu vivo durante 1 hora. Un vivo de 1 hora con 40 personas consume 40 tokens. Tu plan incluye un saldo mensual de tokens que podés usar como quieras: muchos vivos con poca gente o pocos vivos con mucha gente. Para estimar tus horas: saldo ÷ personas (ej.: 277 tokens ÷ 30 personas ≈ 9,2 h de transmisión). Si superás el saldo, cada token extra se descuenta automáticamente de tus créditos ($184 = 18,4 créditos por token) — vas a ver tu consumo en tiempo real desde tu panel. Comprando “audiencia extra” por adelantado, cada token sale $165 (16,5 créditos). Además, podés ponerle tope a tu transmisión (aforo) desde el panel de transmisión para controlar cuántos tokens gasta cada vivo: más gente no siempre vende más.

Es un período de prueba del plan PRO completo, sin tarjeta y sin renovación automática. Durante el lanzamiento está deshabilitado: cuando Bedu lo active, se ofrecerá una sola vez por cuenta y solo a vendedores sin plan pago.

Durante la etapa de lanzamiento Bedu no cobra comisión por venta (0% en todos los planes). Mercado Pago sí retiene su propia comisión por procesar el pago. Si en el futuro se aplica una comisión, se informa con antelación y siempre antes de la venta.

No para retiro en el local o envío estándar: podés comprar como invitado y solo te pedimos los datos del pedido (nombre, teléfono y dirección). Sí necesitás cuenta para elegir “Recibir hoy”: el código de entrega y el seguimiento del envío se manejan desde tu cuenta. Crearla es gratis y toma unos segundos.

Creá tu cuenta, completá la verificación de vendedor y vinculá tu cuenta de Mercado Pago desde tu perfil. Después podés crear salas, transmitir y vender con cobros automáticos.

Cada pago se acredita a través de Mercado Pago, con la liquidación que la tienda tenga configurada (dinero en cuenta o según el cronograma de MP). Bedu no retiene los fondos de las ventas.

Por email a hola@bedu.com.ar o contacto@bedu.com.ar. Los vendedores PRO/Black tienen soporte prioritario por WhatsApp.

En “Mis Compras” de tu perfil ves el estado de cada pedido (confirmado, en preparación, en camino, entregado) y el link de tracking cuando la tienda lo activa.

Sí. Muchas tiendas ofrecen retiro en su local físico o showroom. Elegí la opción “Retiro” al pagar y coordiná con la tienda por WhatsApp.

Es el envío en el día por la red de cadetes de Bedu: un cadete local retira tu compra en el local y te la lleva a la dirección que cargaste. La tarifa del envío se calcula por distancia y se paga online junto con la compra, con Mercado Pago.

Depende de la distancia entre el local y tu dirección. Las tarifas de referencia de Bedu son $1.000 hasta 5 km, $2.500 de 5 a 10 km y $5.000 de 10 a 20 km; cada local puede ajustar las suyas desde su perfil. Si tu dirección está a más de 20 km del local, la opción no se ofrece. La opción solo aparece cuando hay cadetes disponibles en la red: si no hay ninguno activo, se ofrece retiro en el local.

Cada envío tiene códigos cortos (1 letra + 5 dígitos) para confirmar cada paso: el local entrega el paquete al cadete con su código de retiro, y la entrega a vos se confirma con el código de entrega. El seguimiento y los códigos se manejan desde tu cuenta en “Mis Compras”.

Registrate desde bedu.com.ar/beduenvios y Bedu aprueba tu perfil antes de que puedas tomar envíos. Recibís avisos de los envíos disponibles, retirás en el local con el código de retiro, entregás y confirmás la entrega. Desde tu panel podés pausar tu disponibilidad cuando no quieras recibir ofertas. La tarifa del envío, ya pagada online por el comprador, queda a favor del cadete al confirmar.

Contactá primero a la tienda por WhatsApp (el chat está en tu pedido). Si no hay respuesta o no se resuelve, escribinos a hola@bedu.com.ar y lo gestionamos. El derecho de arrepentimiento y las normas de Defensa del Consumidor aplican en todos los casos.

Con tu permiso, te avisamos cuando empieza un vivo de una tienda que seguís, cuando se confirma o cambia el estado de una compra, cuando hay un envío disponible para cadetes y novedades de moderación. Las notificaciones llegan por tu navegador (Web Push), incluso con Bedu abierto en otra pestaña.

Al entrar en Bedu te preguntamos si querés recibir avisos: solo si aceptás, el navegador pide el permiso. Para desactivarlas, entrá a los permisos de notificaciones de tu navegador (el candado en la barra de direcciones) y bloqueá el sitio; así dejás de recibir avisos al instante.

Para mostrarte primero los locales en vivo de tu ciudad. Lo usamos una sola vez (una consulta breve de geolocalización), no gastamos batería ni datos de más y nunca compartimos tu ubicación. Si preferís, tocá “No, mostrar todos” y ves los locales de todo el país.

Si elegiste tu zona, el feed ordena primero los locales en vivo cercanos (hasta unos 75 km). Podés cambiarla cuando quieras desde el selector de zona del feed (ciudad y provincia), o volver a ver todos los locales del país.

Tocá el botón de bandera (🚩) en el reproductor y elegí el motivo. La denuncia llega directo al equipo de Bedu y queda registrada con la sesión.

El equipo revisa el caso. Si corresponde, la transmisión se corta y el vendedor puede quedar bloqueado temporal o definitivamente: mientras el bloqueo esté activo no puede transmitir.

Hay un límite diario de denuncias para evitar abuso. Las denuncias falsas repetidas pueden restringir esta función en tu cuenta.